Câu hỏi thường gặp

1. Nhà cái có giấy phép hoạt động và được kiểm định bởi tổ chức nào?

Trả lời:
Chúng tôi hoạt động hợp pháp với giấy phép từ Ủy ban Cờ bạc Malta (MGA) và PAGCOR (Philippines). Giấy phép được cập nhật công khai trên trang chủ, đảm bảo minh bạch và tuân thủ pháp luật quốc tế.

2. Phương thức nạp/rút tiền nào được hỗ trợ? Thời gian xử lý bao lâu?

Trả lời:

  • Nạp tiền: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay), chuyển khoản ngân hàng, thẻ Visa/Mastercard, tiền mã hóa (BTC, ETH). Xử lý ngay lập tức.

  • Rút tiền: Chuyển khoản ngân hàng (1-3 ngày), ví điện tử (15-30 phút), tiền mã hóa (dưới 1 giờ).

3. Làm thế nào để đảm bảo thông tin cá nhân và giao dịch được bảo mật?

Trả lời:
Chúng tôi sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ dữ liệu. Thông tin người dùng không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba và tuân thủ GDPR (Quy định Bảo mật Toàn cầu).

4. Nhà cái có hỗ trợ khách hàng 24/7 không? Liên hệ qua kênh nào?

Trả lời:
Hỗ trợ 24/7 qua Live Chat, Email ([email protected]), và hotline (++84889900101). Đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ (Việt, Anh, Trung) phản hồi trong vòng 3 phút.

5. Điều kiện để nhận khuyến mãi (ví dụ: tiền thưởng chào mừng) là gì?

Trả lời:

  • Tiền thưởng chào mừng: Áp dụng cho lần nạp đầu, tối thiểu 200.000 VND.

  • Yêu cầu doanh thu (wagering): Giao dịch 10 lần giá trị tiền thưởng trước khi rút.
    (Chi tiết xem tại mục “Điều khoản Khuyến mãi”).

6. Làm sao để xác minh tài khoản? Tại sao cần cung cấp giấy tờ cá nhân?

Trả lời:
Quy trình KYC (Know Your Customer) yêu cầu bạn cung cấp CMND/CCCD và hóa đơn tiện ích (để xác minh địa chỉ). Điều này giúp ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định pháp lý.

7. Nhà cái có công cụ hỗ trợ kiểm soát cá cược có trách nhiệm không?

Trả lời:
Có. Bạn có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần, tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời hoặc vĩnh viễn, hoặc liên hệ hỗ trợ để được tư vấn về kiểm soát rủi ro.

8. Nếu xảy ra tranh chấp (ví dụ: kết quả cược, lỗi kỹ thuật), quy trình giải quyết thế nào?

Trả lời:

  • Bước 1: Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat/Email mô tả vấn đề.

  • Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra lại lịch sử giao dịch và kết quả trận đấu.

  • Bước 3: Giải quyết trong 24-72 giờ và thông báo kết quả qua email.

9. Tỷ lệ cược được tính toán dựa trên yếu tố nào? Có minh bạch không?

Trả lời:
Tỷ lệ cược (Odds) dựa trên phân tích thống kê, tình trạng cầu thủ, và tỷ lệ thị trường toàn cầu. Chúng tôi cam kết minh bạch 100% và cập nhật real-time để đảm bảo công bằng.

10. Trang web/app có hoạt động ổn định không? Nếu gặp lỗi trong cá cược trực tiếp, xử lý thế nào?

Trả lời:
Hệ thống sử dụng server dự phòng và công nghệ cân bằng tải để đảm bảo ổn định. Nếu lỗi xảy ra trong cá cược trực tiếp, chúng tôi hoàn tiền hoặc điều chỉnh kết quả dựa trên bản ghi dữ liệu.